Desde la entrada en vigor del Reglamento Europeo de IA (EU AI Act, artículo 86), los candidatos tienen derecho a solicitar explicaciones claras sobre el papel de la IA en el proceso de contratación y los principales elementos detrás de cualquier decisión que los afecte de manera significativa. Este artículo te proporciona la información y las plantillas de respuesta listas para usar que necesitas para manejar estas solicitudes con claridad y confianza.
1. Por qué los candidatos podrían contactarte
Un candidato puede comunicarse para hacer preguntas como:
"¿Cómo se calculó mi puntaje?"
"¿Una IA decidió rechazar mi candidatura?"
"¿Qué papel jugó la inteligencia artificial en mi evaluación?"
"¿Pueden explicarme por qué no fui seleccionado(a)?"
Estas son preguntas completamente legítimas. Responderlas con claridad genera confianza en tus candidatos y fortalece tu marca empleadora.
💡 Es bueno saberlo No estás obligado(a) a compartir tus criterios de selección internos ni tus umbrales de puntuación. Solo necesitas explicar el papel de la IA y confirmar que la decisión final fue tomada por una persona.
2. Lo que debes saber antes de responder
Lo que hace la IA en las evaluaciones de Maki
Según el tipo de evaluación, la IA puede estar involucrada en:
Realizar la entrevista de preselección conversacional
Transcribir las respuestas de voz o video de los candidatos y extraer información de sus respuestas
Calcular puntajes para respuestas abiertas, con base en grillas de puntuación predefinidas
Medir el nivel de competencia en idioma oral, incluyendo fluidez y pronunciación
Identificar señales que puedan sugerir irregularidades durante una evaluación (proctoring)
Brindar orientación a los reclutadores generando planes de entrevista y recomendando estructura y formato (agente Tomo)
Generar respuestas y retroalimentación personalizadas para los candidatos, si esta función ha sido activada
Lo que la IA no hace
La IA no toma decisiones de contratación. Los puntajes y resultados producidos por Maki son indicadores diseñados para apoyar tu decisión, no para reemplazarla. Eres libre de considerarlos junto con otros criterios: disponibilidad, idiomas que habla el candidato, impresión en la entrevista, o cualquier otro factor relevante para el puesto.
💡 Consejo Tómate siempre el tiempo de revisar los resultados detallados de tus candidatos antes de tomar una decisión. Los puntajes de Maki son indicadores valiosos, pero no reemplazan tu propio criterio. Un candidato puede haber obtenido un puntaje por debajo de tu umbral habitual y aun así presentar un perfil muy relevante para el puesto. Nunca rechaces una candidatura basándote únicamente en un puntaje automatizado.
❗️ Importante Un puntaje bajo no descalifica automáticamente a un candidato. Siempre puedes decidir avanzar con un candidato basándote en tu propia evaluación de su perfil general.
3. Lo que Maki ha implementado para ayudarte
Comunicar tu decisión al candidato
La decisión siempre te pertenece a ti. Cuando un candidato pregunte sobre su rechazo o el resultado de su candidatura, comienza siempre por explicar tu decisión con tus propias palabras, basándote en los criterios relevantes para el puesto.
💡 Es bueno saberlo No estás obligado(a) a compartir tus umbrales de puntuación internos ni tus criterios de sélección. Una explicación clara, humana y transparente es suficiente.
Compartir el reporte de evaluación del candidato
Para ayudar y orientar al candidato con total transparencia cuando tenga preguntas sobre su puntaje, puedes compartir sus resultados siguiendo estos pasos:
Abre la página del candidato en Maki.
Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de su puntaje general.
Selecciona "Copiar enlace al reporte de evaluación" y comparte el enlace directamente con el candidato.
⚠️ Atención Asegúrate de copiar el scorecard del candidato (el reporte de evaluación), no el scorecard del reclutador. El scorecard del reclutador contiene información interna adicional destinada a los reclutadores, no a los candidatos.
Para facilitar la transparencia, Maki ha creado un artículo dedicado en el centro de ayuda para candidatos, disponible aquí:
Este artículo explica a los candidatos, en lenguaje sencillo:
Cómo interviene la IA en su evaluación
Por qué las decisiones de contratación siempre las toman personas
Sus derechos según el EU AI Act
Puedes compartirlo directamente con cualquier candidato que haga estas preguntas: suele ser la forma más rápida y clara de responder.
💡 Es bueno saberlo Este artículo se incluye automáticamente en el scorecard enviado a cada candidato al finalizar su evaluación. En muchos casos, el candidato ya tendrá acceso a esta información antes de contactarte.
4. Plantillas de respuesta para enviar a los candidatos
A continuación encontrarás plantillas listas para usar. Adáptalas a tu tono y al contexto específico de la solicitud.
Si el candidato pregunta por qué no fue seleccionado(a)
Si el candidato pregunta por qué no fue seleccionado(a)
"Gracias por comunicarte con nosotros. La decisión fue tomada por nuestro equipo de reclutamiento, considerando varios criterios relevantes para el puesto.
[OPCIONAL, si los resultados de la evaluación Maki contribuyeron a tu decisión: Tus resultados en la evaluación de Maki fueron uno de los elementos considerados, entre otros.]
[EXPLICA TU DECISIÓN AQUÍ].
La IA no estuvo involucrada en la decisión en sí: solo contribuyó al procesamiento y la puntuación de tus respuestas durante la evaluación.
Para obtener más información sobre cómo MakiPeople utiliza la IA, te invitamos a visitar el artículo dedicado de Maki People haciendo clic en este enlace: https://help.makipeople.com/es/articles/659390-como-se-utiliza-la-inteligencia-artificial-en-mi-evaluacion-de-maki"
💡 Es bueno saberlo No estás obligado(a) a compartir los umbrales o criterios de comparación que utilizaste. Una respuesta clara, humana y transparente es suficiente para cumplir con tus obligaciones según el EU AI Act.
Si el candidato cuestiona sus puntajes y afirma haber sido rechazado(a) injustamente
Si el candidato cuestiona sus puntajes y afirma haber sido rechazado(a) injustamente
"Gracias por comunicarte con nosotros. Los resultados de tu evaluación fueron revisados cuidadosamente por nuestro equipo de reclutamiento como parte del proceso de contratación, antes de tomar cualquier decisión.
No se detectó ninguna anomalía en tus puntajes.
La decisión final fue tomada por nuestro equipo, considerando varios criterios relevantes para el puesto, de los cuales tus resultados de evaluación fueron solo una parte.
[EXPLICA TU DECISIÓN AQUÍ]
Para obtener más información, te invitamos a visitar nuestro artículo dedicado haciendo clic en este enlace: https://help.makipeople.com/es/articles/659390-como-se-utiliza-la-inteligencia-artificial-en-mi-evaluacion-de-maki"
Si el candidato pregunta quién tomó la decisión de contratación
Si el candidato pregunta quién tomó la decisión de contratación
"Las decisiones de contratación siempre las toma nuestro equipo, y no un sistema automatizado. La plataforma de evaluación Maki nos proporciona indicadores objetivos para apoyar nuestra evaluación. La decisión final toma en cuenta varios criterios específicos para el puesto, de los cuales tus resultados de evaluación son solo una parte. Para obtener más información, te invitamos a visitar nuestro artículo dedicado haciendo clic en este enlace : https://help.makipeople.com/es/articles/659390-como-se-utiliza-la-inteligencia-artificial-en-mi-evaluacion-de-maki"
Si el candidato quiere conocer sus puntajes detallados
Si el candidato quiere conocer sus puntajes detallados
"Gracias por tu solicitud.
A continuación encontrarás un enlace a tu reporte de evaluación personal, que resume tu desempeño en cada evaluación que completaste como parte de nuestro proceso de reclutamiento: [Insertar enlace]"
Para generar y compartir el scorecard del candidato, sigue estos pasos:
Abre la página del candidato en Maki.
Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de su puntaje general.
Selecciona "Copiar enlace al reporte de evaluación" y comparte el enlace directamente con el candidato.
⚠️ Importante Asegúrate siempre de compartir el scorecard del candidato (el reporte de evaluación), y no el scorecard del reclutador. El scorecard del reclutador contiene información interna adicional que no está destinada a los candidatos.
Si el candidato pregunta cómo se utilizó la IA en su evaluación
Si el candidato pregunta cómo se utilizó la IA en su evaluación
"Gracias por tu pregunta.
Maki utiliza la IA en varias etapas del proceso de evaluación: para transcribir respuestas de voz o video, para calcular puntajes con base en grillas de evaluación predefinidas y, en algunos casos, para conducir la entrevista conversacional.
Todo el contenido de las evaluaciones ha sido revisado y validado por personas antes de ser utilizado. La IA no toma en cuenta información personal como tu nombre, edad o género al calcular tus resultados.
Para obtener más información, te invitamos a visitar el artículo dedicado de Maki People haciendo clic en este enlace: https://help.makipeople.com/es/articles/659390-como-se-utiliza-la-inteligencia-artificial-en-mi-evaluacion-de-maki"
5. Mantener un registro de tus intercambios
Te recomendamos conservar un registro de todas las solicitudes de candidatos relacionadas con la IA o las decisiones de contratación, junto con las respuestas que proporcionaste. Es una buena práctica que contribuye al cumplimiento de la normativa aplicable.
💡 Es bueno saberlo Si la solicitud de un candidato parece compleja o plantea dudas legales específicas, no dudes en involucrar a tu equipo legal o de RRHH antes de responder.
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