Introdução
Se você vir a mensagem "Ative seu hardware", isso simplesmente significa que o Google Chrome e seu computador ainda não liberaram o acesso à sua câmera e microfone. Não se preocupe, quase sempre isso é resolvido em poucos cliques. Siga os passos abaixo e você estará pronto em menos de um minuto.
Verificações rápidas antes de começar
Antes de ajustar qualquer configuração, confirme que:
Você está usando um computador (e não um celular ou tablet).
Você abriu a avaliação no Google Chrome.
Você fechou qualquer outro aplicativo que possa estar usando sua câmera ou microfone (Zoom, Teams, FaceTime, Google Meet, etc.).
💡Se um aplicativo de chamada de vídeo estiver aberto em segundo plano, ele pode "travar" sua câmera. Encerrá-lo completamente costuma resolver o problema na hora.
1. Permita o acesso à câmera e ao microfone no Chrome
Clique no pequeno ícone à esquerda da barra de endereço (parece um ícone de configurações ou um cadeado).
Abra Configurações do site.
Defina Câmera e Microfone como Permitir.
Atualize a página.
2. Permita o acesso à câmera e ao microfone nas configurações do seu computador
Mesmo quando o Chrome tem permissão, seu sistema operacional também precisa autorizar o acesso. Siga os passos correspondentes ao seu dispositivo.
No Windows
Abra Configurações.
Vá em Privacidade e segurança → Câmera.
Ative todas as opções (especialmente "Acesso à câmera" e "Permitir que aplicativos acessem sua câmera").
Volte e repita os mesmos passos para o Microfone.
No Mac
Abra Configurações do Sistema.
Vá em Privacidade e Segurança → Câmera.
Ative o Google Chrome.
Volte e repita os mesmos passos para o Microfone.
💡 No Mac, pode ser solicitado que você feche e reabra o Chrome para que a alteração entre em vigor. Isso é normal.
3. Feche o Chrome completamente e abra novamente
Feche todas as janelas do Chrome, depois reabra o navegador e volte para sua avaliação usando o link do e-mail de convite.
Ainda não está funcionando?
Sem problema, estamos aqui para ajudar. Responda ao e-mail de suporte e inclua:
Seu dispositivo (Mac ou Windows, com a versão).
Sua versão do Chrome (você pode encontrá-la em Chrome → Ajuda → Sobre o Google Chrome).
Uma captura de tela do que você vê.
Essas informações nos ajudam a resolver seu problema muito mais rápido.
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