Introducción
Si ves el mensaje "Activa tu hardware", significa simplemente que Google Chrome y tu computadora todavía no han habilitado el acceso a tu cámara y micrófono. No te preocupes, casi siempre se soluciona en pocos clics. Sigue los pasos a continuación y estarás listo en menos de un minuto.
Revisiones rápidas antes de comenzar
Antes de ajustar cualquier configuración, asegúrate de que:
Estás usando una computadora (no un celular ni una tablet).
Abriste la evaluación en Google Chrome.
Cerraste cualquier otra aplicación que pueda estar usando tu cámara o micrófono (Zoom, Teams, FaceTime, Google Meet, etc.).
💡 Si una aplicación de videollamada está abierta en segundo plano, puede "bloquear" tu cámara. Cerrarla por completo suele resolver el problema de inmediato.
1. Permite el acceso a la cámara y al micrófono en Chrome
Haz clic en el pequeño ícono que aparece a la izquierda de la barra de direcciones (parece un ícono de configuración o un candado).
Abre Configuración del sitio.
Cambia Cámara y Micrófono a Permitir.
Actualiza la página.
2. Permite el acceso a la cámara y al micrófono en la configuración de tu computadora
Aunque Chrome tenga permiso, tu sistema operativo también debe autorizarlo. Sigue los pasos según tu dispositivo.
En Windows
Abre Configuración.
Ve a Privacidad y seguridad → Cámara.
Activa todas las opciones (especialmente "Acceso a la cámara" y "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara").
Vuelve atrás y repite los mismos pasos para el Micrófono.
En Mac
Abre Configuración del sistema.
Ve a Privacidad y seguridad → Cámara.
Activa Google Chrome.
Vuelve atrás y repite los mismos pasos para el Micrófono.
💡 En Mac, es posible que te pidan cerrar y volver a abrir Chrome para que el cambio se aplique. Es normal.
3. Cierra Chrome por completo y vuelve a abrirlo
Cierra todas las ventanas de Chrome, vuelve a abrir el navegador y regresa a tu evaluación usando el enlace del correo de invitación.
¿Todavía no funciona?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Responde al correo de soporte e incluye:
Tu dispositivo (Mac o Windows, con la versión).
Tu versión de Chrome (puedes encontrarla en Chrome → Ayuda → Información de Google Chrome).
Una captura de pantalla de lo que ves.
Esta información nos ayuda a resolver tu problema mucho más rápido.
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