Introduction
Si vous voyez le message « Activez votre matériel », cela signifie simplement que Chrome et votre ordinateur n'ont pas encore tous les deux autorisé l'accès à votre caméra et à votre micro. Pas d'inquiétude, cela se règle presque toujours en quelques clics. Suivez les étapes ci-dessous et vous serez prêt(e) en moins d'une minute.
Vérifications rapides avant de commencer
Avant de modifier vos paramètres, assurez-vous que :
Vous utilisez un ordinateur (pas un téléphone ni une tablette).
Vous avez ouvert l'évaluation dans Google Chrome.
Vous avez fermé toute autre application qui pourrait utiliser votre caméra ou votre micro (Zoom, Teams, FaceTime, Google Meet, etc.).
💡 Si une application de visioconférence reste ouverte en arrière-plan, elle peut « bloquer » votre caméra. La fermer complètement suffit souvent à résoudre le problème.
1. Autoriser la caméra et le micro dans Chrome
Cliquez sur la petite icône située à gauche de la barre d'adresse (en forme de réglages ou de cadenas).
Ouvrez Paramètres du site.
Réglez la Caméra et le Micro sur Autoriser.
Rafraîchissez la page.
2. Autoriser la caméra et le micro dans les paramètres de votre ordinateur
Même si Chrome a la permission, votre système d'exploitation doit également l'accorder. Suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Sur Windows
Ouvrez les Paramètres.
Allez dans Confidentialité et sécurité → Caméra.
Activez tous les boutons (notamment « Accès à la caméra » et « Autoriser les applications à accéder à votre caméra »).
Revenez en arrière et répétez les mêmes étapes pour le Micro.
Sur Mac
Ouvrez les Réglages système.
Allez dans Confidentialité et sécurité → Caméra.
Activez le bouton à côté de Google Chrome.
Revenez en arrière et répétez les mêmes étapes pour le Micro.
💡 Sur Mac, il est possible que l'on vous demande de quitter et de rouvrir Chrome pour que le changement soit pris en compte. C'est tout à fait normal.
3. Fermez complètement Chrome puis rouvrez-le
Fermez toutes les fenêtres de Chrome, puis rouvrez Chrome et retournez à votre évaluation grâce au lien de votre e-mail d'invitation.
❗️ Important Fermer simplement l'onglet ne suffit pas. Quittez complètement l'application Chrome pour que les nouvelles autorisations soient appliquées.
Toujours pas résolu ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Répondez à votre e-mail de support en indiquant :
Votre appareil (Mac ou Windows et sa version).
Votre version de Chrome (à retrouver dans Chrome → Aide → À propos de Google Chrome).
Une capture d'écran de ce que vous voyez à l'écran.
Ces informations nous permettent de résoudre votre problème beaucoup plus rapidement.
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